Services conseils

Diagnostic organisationnel

Analyse et amélioration du climat de travail

Restructuration organisationnelle

Recrutement et chasseur de tête

Coaching de gestionnaires

Client mystère

Développement d’outils de gestion

 

Diagnostic organisationnel   up

Objectif

Le diagnostic organisationnel a pour objectif d’évaluer « l’état de santé », d’une organisation à un moment précis. Ainsi, des recommandations précises sont proposées à la suite de l’évaluation des informations recueillies. Le consultant, à partir de ces recommandations, est en mesure d’établir un plan d’action comportant un échéancier conçu selon les priorités.

Cette analyse permet de mieux organiser, planifier et structurer l’organisation. Nos recommandations vous permettront de poser les actions stratégiques nécessaires dans le but d’améliorer rapidement la situation dans votre organisation.

Comme le diagnostic organisationnel encourage l’implication des employés, le sentiment d’appartenance et la mobilisation de ces derniers face aux changements découlant du processus sont grandement favorisés.

Intervention

  • Analyse et identification des forces et faiblesses de l’organisation pour l’ensemble des aspects concernant les ressources humaines (la gestion du personnel, la dotation, les conditions de travail, l’évaluation du personnel, la formation du personnel, la répartition des tâches, le climat de travail, etc.)
  • Rencontre de plusieurs employés, membres du personnel de direction et membres du conseil d’administration
  • Analyse de documents internes (contrats de travail, descriptions de tâches, outils de gestion, etc.)
  • Présentation des recommandations (forces et faiblesses, identification des facteurs problématiques, solutions, etc.)
  • Présentation d’un plan d’action
  • Présentation d’un échéancier

 

Analyse et amélioration du climat de travail   up

Objectif

Une analyse du climat de travail est bénéfique lorsque le gestionnaire perçoit une baisse de la motivation de son personnel, une hausse du taux de roulement, des conflits interpersonnels, une diminution du rendement des employés, ou tout autre signe indiquant que l’organisation subit les contrecoups d’un climat de travail malsain.

Par des méthodes d’investigation et d’analyse professionnelles, le consultant sera en mesure d’aider l’entreprise à surmonter les difficultés éprouvées et de faire en sorte que les membres de l’organisation soient parties prenantes du processus d’amélioration du climat de travail.

Intervention

  • Rencontres individuelles avec plusieurs employés et membres du personnel de direction
  • Analyse des documents internes (contrats de travail, descriptions de tâches, outils de gestion, etc.)
  • Présentation des recommandations (forces et faiblesses, identification des facteurs problématiques, solutions proposées, etc.)
  • Présentation d’un plan d’action
  • Présentation d’un échéancier

 

Restructuration organisationnelle   up

Objectif

Une restructuration est une opération par laquelle une organisation voit sa structure organisationnelle remaniée en vue d’atteindre une nouvelle configuration mieux adaptée à ses besoins et plus efficace.

Le consultant analyse donc la structure de l’organisation et propose des changements permettant d’optimiser le rendement de chacun et de faciliter l’organisation du travail en prenant en compte la réalité spécifique à l’organisation.

Intervention

  • Analyse de l’organigramme
  • Analyse des descriptions de tâches
  • Rencontre de plusieurs employés, membres du personnel de direction et membres du conseil d’administration
  • Présentation de recommandations visant à optimiser l’organisation du travail (mouvement de personnel, embauche, formation, etc.)
  • Créations d’outils de gestion (organigramme, descriptions de tâches, formulaires d’évaluation, etc.)

 

Recrutement   up

Objectif

L’objectif poursuivi dans le cadre d’un processus de recrutement est d’accompagner l’organisation dans le but de recruter une ressource de premier plan.

  • Affichage confidentiel sur différents médias web
  • Recrutement direct dans le marché (chasseur de tête);
    • Tri des curriculum vitae et sélection des candidatures
  • Présentation des candidatures intéressantes avant de planifier les entrevues
  • Pré-entrevues de sélection afin de vous référer le ou les meilleur(s) candidat(s)
  • Validation des références
  • Coaching offert au gestionnaire pour les entrevues de sélection

 

Coaching de gestionnaire   up

Objectif

Le coaching de gestion est un mode d’intervention souple adapté aux besoins du gestionnaire.

L’objectif poursuivit est de former et d’accompagner le gestionnaire pour tout ce qui a trait à la gestion des ressources humaines. De plus, la présence du consultant lui permettra d’obtenir des conseils et recommandations sur des éléments de prise de décision stratégiques. Lorsque celui-ci rencontrera des problématiques, il pourra immédiatement se référer au consultant pour déterminer l’attitude à adopter et les actions à entreprendre.

Intervention

  • Rencontre du gestionnaire et identification de ses besoins
  • Support et formation du gestionnaire au niveau de problématiques vécues personnellement dans  son travail :
    • Personnalités difficiles
    • Confrontation des employés
    • Pièges du gestionnaire
    • Animation de réunion
    • Gestion des conflits
    • Mobilisation
    • Générations au travail
    • Mesure disciplinaire
    • Confiance en soi
    • Comportements clés du gestionnaire
    • Évaluation de rendement
    • Etc.
  • Encadrement et soutien dans la réalisation de mandats de gestion spécifiques (congédiement, mesure disciplinaire, embauche, animation de réunion, etc.)
  • Aide et support au niveau des problématiques quotidiennes pour la période couvrant le mandat (suivis réguliers par téléphone, courriel, Skype ou en personne)

 

Client mystère   up

Objectif

Le service de « client mystère » de ROY Gestion-conseils vous permet de mieux connaitre l’expérience d’un client suite à un service offert par votre organisation.

Nous pourrons alors vous offrir des indications spécifiques sur les améliorations à apporter à votre service à la clientèle.

But

  • Assurer un service de qualité à la clientèle future
  • Augmenter les ventes avec le même nombre de clients
  • Fidéliser la clientèle
  • Préciser les standards de qualité de votre entreprise en matière de service à la clientèle
  • Améliorer la performance de vos employés grâce à une formation d’appoint suite aux résultats de l’évaluation du client mystère
  • Comparer votre performance à celle de vos concurrents

Intervention

Dans un premier temps, en fonction des besoins du client, le consultant pourra élaborer une mise en scène qui sera jouée par le « client mystère » afin qu’il puisse recueillir des informations relatives à :

  • Le service à la clientèle en entreprise ou par téléphone, par courriel, etc.
  • Le climat sur le lieu du travail
  • La vente, effectuée par un ou plusieurs employés

En second lieu, nous dégagerons une analyse de cette expérience et vous présenterons une analyse concise et révélatrice afin que vous soyez en mesure de mieux saisir l’expérience vécue par le « client mystère », donc par la clientèle qui se présente chez vous.

N.B. Il est possible d’utiliser le service de « client mystère » chez un compétiteur afin de comparer vos méthodes de fonctionnement pour ainsi mieux gérer votre offre concurrentielle.

 

Développement d’outils de gestion   up

Objectif

Les outils de gestion visent à faciliter l’organisation du travail et offrent au responsable des ressources humaines un cadre formel sur lequel s’appuyer pour remplir efficacement ses fonctions.

Intervention

En fonction des besoins du client, le consultant peut développer les outils de gestion suivants :

  • Manuel de l’employé
  • Guide de gestion des ressources humaines
  • Organigramme et descriptions de tâches
  • Formulaire d’évaluation du rendement
  • Échelle salariale
  • Questionnaire et grille d’entrevue
  • Politique sur le harcèlement psychologique au travail
  • Programme d’intégration
  • Etc.